Envíos, Devoluciones y Garantía

Última actualización: 30 de julio de 2026

1. Envíos

1.1. Zonas de envío

Realizamos envíos a España peninsular.

1.2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran de forma desglosada en el carrito antes de que confirmes y pagues el pedido.

1.3. Plazos de preparación

Los pedidos recibidos y pagados antes de las 13:00 h de un día laborable se procesan ese mismo día. Los recibidos después se procesan al siguiente día laborable. Las empresas de transporte no reparten sábados, domingos ni festivos.

Pueden producirse retrasos puntuales por descuadres de stock, necesidad de confirmar algún detalle contigo o incidencias del transportista. Si ocurre, te avisamos por email.

Si no entregamos tu pedido en el plazo acordado, puedes emplazarnos a hacerlo en un plazo adicional razonable. Si tampoco lo entregamos entonces, tienes derecho a resolver el contrato y a que te reembolsemos la totalidad de lo pagado sin demora indebida (art. 66 bis TRLGDCU).

1.4. Transportista

Los envíos se realizan a través de Correos Express.

1.5. Envíos fallidos

Si no es posible entregar el pedido por datos de dirección erróneos o incompletos, o por imposibilidad de contactar contigo, el paquete permanecerá en la delegación del transportista durante 5 días. Pasado ese plazo el envío nos es devuelto.

En ese caso, si deseas un nuevo intento de entrega, se generarán nuevos gastos de envío a tu cargo. Si prefieres ejercer tu derecho de desistimiento, se aplicará lo previsto en el apartado 2.

Del mismo modo, si solicitas un cambio de dirección de entrega después del primer intento, se generará un nuevo envío cuyo coste correrá a tu cargo, salvo que optes por recoger el paquete en la delegación del transportista.

2. Derecho de desistimiento (devoluciones)

2.1. Plazo

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiráis la posesión física de los bienes. Si el pedido se compone de varios bultos entregados por separado, el plazo empieza con la entrega del último.

Este derecho se aplica a TODOS los productos, incluidos los comprados en rebajas, con descuento, con cupón promocional o en outlet. No existe ninguna excepción por razón del precio.

2.2. Cómo ejercerlo

Para ejercer el derecho de desistimiento debes comunicárnoslo mediante una declaración inequívoca antes de que expire el plazo. Puedes hacerlo:

• Por email a info@egeberos.com
• Por correo postal a: Aranzazu Estévez González — C/ Arados nº 1, 5º D — 28944 Fuenlabrada (Madrid)

Puedes utilizar un modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio: cualquier declaración clara es válida. Basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo de 14 días. Te enviaremos acuse de recibo por email sin demora.

2.3. Devolución del producto

Deberás devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. El plazo se cumple si envías la mercancía antes de que finalice.

Dirección de devolución:

Aranzazu Estévez González
C/ Arados nº 1, 5º D
28944 Fuenlabrada (Madrid)
Email: info@egeberos.com — Teléfono: 691 15 78 50

Los costes directos de devolución corren a tu cargo, salvo en los casos previstos en el apartado 3 (producto defectuoso o no conforme), en los que la devolución es gratuita.

Solo eres responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

2.4. Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (excepto los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la estándar más barata que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra original, salvo que acuerdes expresamente otro. No incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que nos presentes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

2.5. Cancelación antes de recibir el pedido

Puedes cancelar tu compra antes de recibirla y te reembolsaremos el importe íntegro. Si el pedido ya estuviera en tránsito, se aplicará el régimen general de desistimiento descrito arriba.

3. Garantía legal de conformidad

3.1. Duración

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, en la redacción dada por la Ley 4/2022, de 25 de febrero.

3.2. Presunción de falta de conformidad

Durante los 2 primeros años desde la entrega se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. A partir del tercer año corresponde al consumidor acreditarlo.

3.3. Plazo para reclamar

La acción para reclamar el cumplimiento de la garantía prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad.

No existe ningún plazo mínimo para comunicarnos el defecto. Puedes hacerlo en cuanto lo detectes, dentro del periodo de garantía.

3.4. Tus opciones

Si el producto no es conforme, puedes optar entre la reparación o la sustitución, ambas gratuitas para ti (incluidos los gastos de envío y devolución). Si ninguna de las dos fuera posible o proporcionada, o si el problema persiste, podrás optar por la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro.

Para reclamar, escríbenos a info@egeberos.com con tu número de pedido y una descripción o foto del problema.

4. Cambios de talla

Publicamos las medidas de todas las prendas en la Guía de Tallas para que puedas elegir con la mayor precisión posible.

Si el producto recibido es correcto y se corresponde con las medidas publicadas, pero deseas cambiarlo por otra talla, se trata de un cambio voluntario: los gastos de envío de ida y vuelta correrán a tu cargo.

Alternativamente, puedes ejercer tu derecho de desistimiento (apartado 2) y realizar un nuevo pedido con la talla correcta.

Nota: el cambio voluntario de talla es un servicio comercial que ofrecemos por cortesía y no sustituye ni limita en modo alguno tu derecho de desistimiento ni la garantía legal, que se aplican a todos los productos sin excepción.

5. Reclamaciones

• Email: info@egeberos.com
• Teléfono: 691 15 78 50
• Correo postal: Aranzazu Estévez González — C/ Arados nº 1, 5º D — 28944 Fuenlabrada (Madrid)

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma. Para compras transfronterizas dentro de la UE, puedes dirigirte a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).